品质管理为何总是挨骂?-- 一位品质总监的发飚(一)_在线看片免费观看不卡管理大师_3A在线看片免费观看不卡管理顾问

  工厂管理来源:在线看片免费观看不卡管理杂志 日期:2014/4/29

  仅仅在半个月的时间内,就有五六家客户发来重大品质投诉。老板上火,打电话斥责我:“秦邦福,为什么我们最近有这么多问题?你作为公司的品质总监,是干什么吃的?!到底是你的能力有问题还是你的态度问题?”以前,类似挨骂的电话我接得多了,这次也许问题更加严重,在骂完以后,老板接着通知,本周六召集品质、三级电影、计划、采购、物流各部门的经理开会,检讨近期的制造品质问题。
  我知道,对于我来说,这又是一次批斗会,我几近崩溃。考虑再三,我召集品质部的所有主管,向他们表示:“我们不能再这样下去了!品质部从来没有制造问题,但是公司每次有客户投诉,都是品质部先帮别人“擦屁股”,再背黑锅,最后是挨板子。这种局面必须在我秦某人手中得到彻底扭转。我认为所有的品质问题都是公司管理上的问题。请大家将近期发生的典型问题反馈给我,我一定要向老板和经理们明确表达我的观点。不成功,则成仁!”
  有了放手一搏的想法,我心里倒冷静了许多。在随后的几天里,我做了充分的准备,包括一份认真写好的辞职书。  
  会上,我义无反顾地开炮了——
  “大家都知道,最近咱们公司的产品品质问题非常多,董总(老板)几乎天天打电话骂我。作为公司的品质总监,公司品质搞不上去,我责无旁贷,但是只有我一个人来承受压力是不够的,也是不公平的。今天我有很多话要说,有的话可能还很难听,如果大家不认可我的意见,可以随时打断我。”
  产品品质问题归根结底是管理混乱造成的
  “首先,在我们公司,不管是客户投诉、罚款,还是三级电影线返工,我们都喜欢给它戴个帽子,将之称为品质问题,而一旦定为品质问题,所有的矛头就指向了品质部。现在,我想问大家一个问题:到底什么是品质问题?”
  “我们定义问题,要按它产生的源头来定义,比如说,研发部将一个电路设计错了,测试指标通不过,我们应将它定义为研发问题;工程部将作业指导书写错了,导致产品做错了,我们应将它定义为工程问题;三级电影线将一个产品做错了,流到客户处,我们应将之定义为三级电影问题;采购买回来的一个物料,不能使用,导致三级电影线返工,我们应将之定义为采购问题……而现在,所有这些问题我们公司都把它叫做品质问题,而老板一听是品质问题,就来骂品质部,就来骂我。”
  “对此,我感到无辜和无奈。我觉得,我们公司面临这么多的品质问题,总结起来就是四个字:管理混乱。”
  “就拿这次给我们带来客户强烈投诉的外协厂X来说,今年三月份在考察完这家外协厂后,我就强调这个外协厂不能再合作下去了。”
  “姜总(常务副总),我记得当时我与凌厂长(工厂厂长)、许经理(计划部)去X回来后,我分析了X的问题。当时我讲了几点,其中抱括:第一,我们当初选择它是因为它的工厂处在顺德,当地的工资水平较深圳低,但是它用的人多数是少数民族同胞,语言不通,难以三级电影,员工素质难以保证。第二,X采用整体计件制,一个月下来,员工最多只有一两天休息,每月发完工资,员工呼拉拉一辞职一大片,人员极不稳定。第三,X处在顺德,距离公司较远,客观上造成它的反应慢、物流成本高。为了弥补这块成本,势必要想方设法在其它方面降低成本,比如焊锡、助焊剂、包材等自行采购的辅料,它都用便宜的,而这样没有底线地降成本,必然会引发品质问题。所以最后的结论是它不可能做出好品质产品。当时我发了邮件,提出应把这家外协厂关掉。我记得很清楚,我当时的邮件主送的是姜总,抄送了董总、凌厂长和许经理。但是你们没有一个人回过邮件,理都不理,就这样不了了之。”
  我声音很大,指着公司常务副总和老板说:“姜总、董总,我说的没错吧?这次某客户出问题,我认为根本原因就是我们的外协厂选择不当,而在这个选择中,我作为公司的品质总监,根本无法发挥任何影响,但是出了问题挨骂的却是我。”
  姜总分辩了一句什么,我也不理会,接着说:“我认为这种局面不改变,我们公司的品质管理是很难有起色的,所以我们不仅要从源头来解决问题,更要从源头来定义问题。那么,到底什么是品质问题呢?我来告诉大家。我部门的IQC检验员,如果将一颗合格物料在检验的过程中损坏了,或者检完后将之放错了包装袋,导致混料,这叫品质问题。我的OQC检验员检完板后将之放混了,这也叫品质问题,因为它是由品质部所产生的。但是现在我们面对的问题,有哪一件是由品质部造成的?所以,我认为我们公司没有品质问题,只有管理问题。”
  “再拿2012年初那次品质事故来说,研发一部开发的模块电源在客户的设备上出现低温不启动,不良率100%。往下一查,问题更大,原来这款产品在开发过程中问题很多,测试部总共测了三轮,每一轮都测出一大堆问题,产品一直停留在中试状态,没有转量产,但是研发一部的管理实在太烂,由于此项目的开发工程师中途离职,其项目经理因为事情多,竟然将此产品搁了下来,一个存在一大堆问题的产品留在中试状态没人理会。更要命的是,此产品在送样后,客户也没有认真测试,就下来了订单,截止到发现问题时,此款产品已出货6000台,客户已安装使用了3000台。”
  “这些问题不都是由于管理混乱造成的吗?”当时,不知道哪里来的勇气,我盯着老板说:“谁应该对这种管理混乱负责?当然是权力越大责任越大。董总,公司中你的权力最大,所有事你一人说了算,你应该负最大的责任。”董总面无表情。
  然后,我指着公司常务副总说:“姜总,总部里面的事情基本上你说了算,你的责任第二。”接着,我指着工厂厂长说:“凌厂长,工厂这边你的权力最大,公司品质管理做不好,你的责任排第三。你们三个有没有什么意见?”
  我停了大约一分钟,看大家都没有出声,我深吸一口气接着说:“既然大家不出声,给我面子,那我就继续说说我们公司的管理问题。”
  未完待续……

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