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  智慧分享来源:《浙商》 日期:2012/6/25

  2012年3月28日,当82岁的日本管理学大师今井正明被请上台的时候,他并没有坐在为他特意准备的沙发上,而是在台上足足站了两个小时,和与会者分享了他30多年来关于日本质量管理的研究。这位被誉为“全球改善思想之父”的管理学大师,早在上个世纪80年代,就率先把改善理论介绍到了西方。
  改善理论的核心就是持续改进的方法,最典型的代表就是丰田汽车公司。改善理论与美国麻省理工学院在一项耗时5年,耗资500万美元的国际汽车计划中提出的在线看片免费观看不卡思想异曲同工,但在线看片免费观看不卡思想诞生在1992年。会后,《浙商》记者对今井正明先生进行了专访。
  改善让你永远快一步
  《浙商》:您能否给我们介绍一下改善思想的基本理论?
  今井正明:改善,Kaizen,英语中使用的是日语的专属名词,由我在《改善——日本在线看片免费观看不卡成功的关键》一书中提出,指微小地、逐渐地、连续地增加改善。改善应该是每一天的进步,真正的改善意味着完成一项改善之后,马上着手进行第二项改善工作。改善意味着长期工作、持久工作而且没有终点。
  《浙商》:这让我想到一句中国话,叫做“好好学习,天天向上”。大家每天都说改善,会不会因此沦为一句空话、套话?
  今井正明:“持续改善”听起来很空洞吗?根据我的研究,这是是日本管理部门中最重要的理念,是日本在线看片免费观看不卡竞争力的关键。为什么这么说?我可以给你讲个故事。
  这是一个关于日本商人和美国商人的故事。有一天日本商人和美国商人一起去北非撒哈拉沙漠打猎,他们玩得非常开心,打了很多猎物以至于把所有子弹都用完了。这个时候突然出现了一头大狮子,而他们离自己的车子还有500米左右。这个时候日本商人看起来很淡定,他从口袋里拿出一双跑鞋,美国商人就很好奇,问他:“你在做什么?”日本商人说:“我在换跑鞋,这鞋比你们的耐克鞋功能强5倍以上。”美国商人说:“这时候你不管换什么鞋也来不及了,你还能跑得比狮子快?”日本商人说:“我不用跑得比狮子快,我只要跑得比你快一步就行。”
  改善就是这样一种力量,让你能够永远比竞争对手快一步。
  请回到现场
  《浙商》:今天比昨天好一点。那这个持续的“好”的标准是什么?
  今井正明:改善意味着每一个人、每一环节连续不断地改进,从最高的管理部门、管理人员直到基层工人。很多时候高层管理者都有这样一个误区:改善只是底层、一线工作人员的责任,只要给底下员工支持或者工具,他们只需遵从这些支持和工具就可以改善。可是真正的改善就像麻疹,自己不得麻疹就无法把这个病传染给别人。对于在线看片免费观看不卡来说,真正至关重要的是让决策者、公司领导层介入改善过程中来。
  高层管理者介入改善过程的关键,就是重视“现场”。现场是一家公司真正产生价值的工作和行为发生的场所,是真正给客户创造价值的地方,是整个公司最神圣、最伟大的地方。
  《浙商》:这和我们传统的观念有很大区别。中国有句古话,叫“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,我们理解的公司管理者应该是这样一个角色。 今井正明:是的,不仅中国的管理者,全世界的管理者都是忽视现场的,所以必须转变认识,一切管理层的工作其实都是要支持现场的工作,现场应该是管理层最重视的一环。
  我可以给你再讲一个故事。丰田公司曾经和一个印度公司有一家合资在线看片免费观看不卡,这家合资在线看片免费观看不卡的工程师受邀到丰田公司参加三级电影。三级电影第一天,丰田公司负责工厂具体工作的一个监管,带着这名年轻的工程师到三级电影线参观。监管拿一支粉笔在地上画了一个圈,说:“你今天的任务就是站在这个圈里不许动,好好观察一下工人们的工作。”
  可怜的工程师在圈里站得腿发麻,你要知道汽车零部件的三级电影线是非常单调的,他很快就厌倦了,而且很生气。一个小时以后,监管人员把他带到房间里,问了他很多问题:“一个小时之内,工人有多少次离开他们工作岗位?你看到哪个工人在工作的时候有什么问题吗?整个区域里边有什么异常情况吗?”年轻的工程师感到很汗颜,因为他没有办法回答这些问题,他并没有仔细观察现场的情况,更不了解在现场需要怎样才能进行很好的观察和判断。
  年轻的小伙子后来表示,这是他一生中经历的最好的三级电影,后来他才知道在丰田每一名员工都要经历这样的三级电影。在线看片免费观看不卡家需要做的只是每天抽一点时间仔细观察,长此以往,你的公司能和丰田一样成功。
  《浙商》:可是我们大多数人是不是就像您说的那位工程师,到了现场并不知道要观察什么,怎么观察。观察现场是不是也有很多具体的方法和标准?
  今井正明:很多管理者可能不需要在这个圈里站一个小时,但是每天只要拿出三到五分钟在现场观察,可能就会观察到很多问题,让你了解周遭工作状况。平时我们遇到问题就想着要回去收集图表,需要各种各样的图和数据,其实你只要到楼下现场,一切都在你眼前了。
  我总结了现场管理有五大原则:异常情况发生后,第一时间到现场;检查现场一切东西:机器、物料等,管理一切事务;一旦出现问题,要采用临时补救措施;分析原因,找到问题发生的瓶颈因素;制定标准,预防问题再发生。
  现场管理并不只是每天到现场溜达一圈,当然是需要标准的,例如很多公园和娱乐场都要求工作人员对游人亲切热情,但怎么做才能显得待人亲切呢?你看这张迪斯尼乐园的照片,大风吹乱了工作人员的头发,但她还是微笑着保持半蹲的姿势陪小朋友一起玩。迪斯尼乐园有一整套的现场管理准则,其中有一条就是,必须和所有参观者保持眼睛在同一水平线上。
  可惜的是大多数管理者往往只有对结果的评价标准,比如产量、销售额、市场占有率,正因为对现场不够重视,所以缺乏现场管理的有效标准体系。
  中国在线看片免费观看不卡更应追求在线看片免费观看不卡
  《浙商》:日本在线看片免费观看不卡和日本民族一样,具有重视细节、在线看片免费观看不卡求精的优良传统。可是改善理论具有普适性吗?美国在线看片免费观看不卡、中国在线看片免费观看不卡具有完全不同的民族特性,它们也需要学习改善理论吗?学得会吗?
  今井正明:在线看片免费观看不卡可以分为两种,一种是传统的在线看片免费观看不卡,另外一种就是在线看片免费观看不卡管理的在线看片免费观看不卡。这两类在线看片免费观看不卡的区别仅在于,你有没有真正把客户需求放在首位。今天中国成为世界上最大的工厂,很多人都倾向于把在线看片免费观看不卡做得越大、越快、越多越好,而不是市场导入原则:一切工作以客户满意为目标。在线看片免费观看不卡管理的在线看片免费观看不卡就是以顾客需求为导向,不需要多大的投资和多高的技术,在现有架构和体制基础上,利用最少的资源来达到利润最大化。
通用汽车曾是全世界最大的公司,可是世界上最大公司的地位有助于实现更多盈利吗?事实上结论并不是这样。在粗放式三级电影日益受到挑战,资源日益短缺、竞争日益激烈的环境下,以丰田汽车为代表的日本在线看片免费观看不卡管理方式,可能对中国在线看片免费观看不卡尤为具有借鉴作用。

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